常規問題

真實賬號

我想有人用我的名義交易。我可以指定某個人來替我交易嗎?
是的,您可以授權給其他人,以您的名義在您賬戶中進行交易(有限授權書)。請聯繫我們的客戶管理團隊,他們會協助您處理這個問題
我想關閉我的賬戶。我該怎做?
您需要以書面形式通知我們的客戶管理團隊,可以從您的註冊郵件地址寫電子郵件,或者郵寄信件到我們的註冊辦公地址。您需要轉出賬戶中的任何資金並提供全面的聯絡詳情及您的賬號。我們可能會電話聯繫您來確認關閉賬戶。如果我們無法通過電話聯繫到您,我們會向您發送電子郵件。您需要回复該電子郵件來確認您的賬戶關閉請求。
為什麼需要我的個人財務信息及就業信息?
我們需要客戶的個人信息(例如全名、地址、電話等)來確認客戶的身份。對於我們來說,客戶信息及您個人數據的安全是最重要的。
系統要求我提供認證過的文件,這是什麼意思?
根據您的情況及居住的地區,我們可能會要求您提交認證過的文件。認證的複印件是指,複印件經證明人背書過,已證明是原文件的真實複印件。可以作為證明人認證文件的人,包括:

  • 地方執法官
  • 註冊醫師
  • 註冊教師
  • 律師
  • 公證人

背書或蓋章需要出現在顯示所需信息的頁面上。我們不會受理認證在單獨一頁上的證明文件。
對於所有需要認證的複印件,認證應包括:

  • 聲明:“證明此文件為原件的真實複印件”
  • 認證文件者的名字及簽名
  • 證明人的職務
  • 證明人電話號碼
  • 證明人公司印章(如果適用)或地址
  • 認證日期

我們可以用您的認證文件掃描件來為您建立賬戶。但是,您需要在開戶後兩週內將紙質版的認證文件郵寄給我們,這樣才能轉出資金。
翻譯文件必須註明“翻譯真實”字樣並且由譯員簽名及寫明日期。

我需要存錢才能激活賬戶嗎?
在您收到申請成功的通知,並且點擊發送到註冊郵件地址的驗證鏈接後,即可馬上登錄您的賬戶。但是,除非您的賬戶裡有足夠資金來持有一個未平倉頭寸,否則您不能進行交易。如果您想在無風險環境下測試交易策略,我們免費的模擬賬戶可以讓您用虛擬資金來練習交易。

入金

我需要存錢才能激活賬戶嗎?
在您收到申請成功的通知,並且點擊發送到註冊郵件地址的驗證鏈接後,即可馬上登錄您的賬戶。但是,除非您的賬戶裡有足夠資金來持有一個未平倉頭寸,否則您不能進行交易。如果您想在無風險環境下測試交易策略,我們免費的模擬賬戶可以讓您用虛擬資金來練習交易。
如何向賬戶存入資金?
您可以通過銀行國際電匯轉賬入金。國際電匯轉賬入金Realms FX將不會收取任何手續費,匯款銀行和收款銀行可能收取銀行費用,請與各銀行諮詢。我們不接受支票、現金及信用卡存款。請確保您向賬戶進行的任何轉款都來自您名下的銀行-賬戶。任何-第三方來源的轉款都將被退回。電匯轉賬時在附言中註明您的交易賬號(可在交易平台左上方獲得,一般為8位數字)。請在銀行電匯轉賬時保留轉賬記錄的回執單,並將回執單用您的開戶郵箱發至客服郵箱, 並在郵件中註明是電匯匯款入金和您的交易賬號。回執單中要清楚顯示您的匯款銀行賬號和賬戶名稱,要與您開戶所用的姓名和之前留存的賬號信息是一致的,如果有差異,我們會將匯款款項退回。請注意,如果您無法提供銀行電匯轉賬記錄的回執單,我們將無法處理您的入金請求。

交易問題

當價格達到設定值時為什麼止損沒有執行?
如果您當前正在買多(持有買入頭寸),確保您正在查看賣出圖表(您可以在圖表下方更換圖表類型)。如果您正在賣空(持有賣出頭寸),確保您正在查看買入圖表。如果您依然認為止損應該被執行,請聯繫我們的客戶管理團隊。
如何重置密碼?
您可以在登錄頁面選擇“忘記密碼”來重置密碼。然後,我們會將更改密碼的說明發送到您開戶時註冊的電子郵件地址。
同一個產品能建立一個以上的交易嗎?
是的,您可以。點擊交易平台上的“賬戶”標籤,然後點擊“頭寸”,來查看單個的頭寸群,或者有平均買入價的合併總和。
如果對賬戶有疑問應該怎麼做?
如果您對交易賬戶有任何疑問,例如,您想要對賬戶的某些事項提出疑問,無論是關於您的未平倉頭寸還是平倉頭寸,請立即聯繫我們的客戶管理團隊,我們會盡快採取行動。
如何更改電子郵件地址?
如需修改您註冊的電子郵件地址,請通過您的電子郵件發送請求。為更改信息,我們可能會向您確認我們記錄的您的其他一些個人詳情。
能否使用本幣以外的貨幣進行投資?
您只能使用您最初開戶時使用的貨幣向您的差價合約賬戶存入資金。如果您想使用其他貨幣,可以開立以美金、港幣或澳元為交易貨幣的第二個交易賬戶。
我計算過我的損益,但是看起來好像不對。我應該怎麼做?
請確保您已考慮到任何額外成本,例如隔夜持倉成本、保證止損訂單收費或股票差價合約交易佣金。差價合約交易賬戶的損益由產品指定貨幣計算,再轉換成賬戶幣種。
怎樣在交易時限制風險?
不能完全消除風險。為了盡量減少您的損失,您可以考慮使用止損,這樣交易就會在損失超過一定值之前關閉。 (請注意,止損無法保證)。另外還請注意,當進行差價合約交易時,交易使用的可選融資利率越高,風險也越高。

模擬賬號

提供模擬賬戶嗎?
可以。我們提供存有虛擬資金的模擬賬戶,它可以讓您在沒有風險的環境下,試用我們的平台並實踐交易策略及技術。請注意,模擬賬戶不顯示股票差價合約產品的價格。要開設模擬賬戶,您只需提供有效的電子郵件地址、您的全名、電話號碼及密碼。馬上開設模擬賬戶。開設模擬賬戶後,您需要點擊發送到您註冊郵件地址的驗證鏈接來激活賬戶。
怎樣開設真實賬戶?
點擊登錄頁面的“真實賬戶”,即可跳轉至在線申請表格。使用模擬賬戶的登錄信息開始操作,然後按照分步說明的指示申請開設真實賬戶。
模擬賬戶會過期嗎?
不會。即使在您開設真實賬戶以後,您也可以根據自己的意願,一直保持模擬賬戶的開通狀態,用來檢測交​​易策略。您可以通過“轉款”菜單,隨時添加更多虛擬資金。

出金

為什麼需要我設置銀行信息?
只有在您準備將資金從Realms FX 交易賬戶提出轉到您的本人銀行賬戶時,才需要設置銀行信息。在這些銀行信息經過驗證後,您的銀行賬戶就會被註冊並且在您的“轉款”菜單上顯示為收款賬戶。由於我們不被允許向客戶提供任何第三方轉款,我們會要求您提供銀行賬戶信息的文件,以確保您要註冊的銀行賬戶持有者與我們數據庫中的記錄相符。您可以發郵件到客服郵箱,郵件中提供完整的銀行賬戶信息(開戶行名稱、銀行賬戶號碼、Swift代碼以及完整的網銀截圖或銀行信息明細單(PDF格式))並說明您的開戶信息(姓名、郵箱和賬號)。
如何從我的賬戶中轉出資金?
您可以點擊“轉款”圖標,然後選擇“轉出資金”標籤,將資金從您的賬戶中在線轉出。您也可以使用聊天功能(實時幫助)或致電我們的客戶管理團隊尋求協助。請您注意,為了保護您的資金安全,在處理您的資金轉出要求之前,我們可能會要求您提供額外的信息和/或身份證明。我們不能將資金轉賬給第三方賬戶,所以請確保銀行賬戶在您自己名下。

交易平台

我可以從訂單中消除滑點嗎?
您可以使用限價邊界來減少訂單的滑點數量。要在平台啟用限價邊界,在屏幕右上方選擇“用戶偏好”,選擇“訂單設置”並勾選該複選框來啟用限價邊界。然後限價邊界就會出現在市價和止損掛單的訂單票上。觀看使用限價邊界技術交易視頻,了解更多信息。
在國外時也能夠訪問平台嗎?
是的,只要您有充分的網絡連接或連接到Wi-Fi,您在國外旅行時就應該可以訪問交易平台或移動端應用程序。
怎樣能找到某一特定產品的信息?
在產品庫內,選擇產品名稱旁邊的 ‘>’ 圖標,訪問“產品概覽”。產品概覽包括有關價差、保證金率、交易時間及持倉成本的相關信息。
我能夠訪問賬戶歷史記錄嗎?
如果您選擇“賬戶”然後選擇“歷史記錄”,您就可以查看不同時間段內您的賬戶歷史記錄。例如,可以通過選擇左上角的“日期/時間”過濾,也可以通過“類型”過濾,來僅查看付款情況。您可以使用左下角的圖標以pdf或excel文件形式導出您的賬戶歷史記錄。
平台運行緩慢,該如何處理?
為最優化平台性能,您需要確保有快速穩定的網絡連接。如果您發現平台運行不像平時那麼快,我們建議您清理瀏覽器緩存,並重啟瀏覽器會話。減少您在平台上打開圖表的技術指標數量,也有助於改善這一問題。

如果您在移動端平台上也遇到了類似問題,請強制關閉手機上的應用程序並重啟。如果您的問題依舊沒有解決,您可能需要將應用程序升級到最新版本。

風險提示: 外匯保證金交易存在高風險, 可能不適合每一位投資者. 申請並訂立任何外匯保證金交易和差價合約前, 您應該謹慎考慮您的目標, 財務狀況, 需求和經驗水平, 並在必要時諮詢獨立的專業顧問. 外匯保證金和差價合約槓桿的作用是放大您的盈利和損失. 在正式交易前請確保您完全理解存在的風險, 包括本金虧損可能遠高於您最初的投入, 如無法承擔損失,請不要貿然投資. 在您決定使用我們的服務前請您瀏覽法律文件頁面下載並且仔細閱讀我們的風險提示網站使用條款.請注意此網站上的信息不針對任何與網站上敘述的法律和法規有出入的國家或司法管轄區的居民. Realms FX 並非財務顧問, 向您提供的僅為一般性建議, 不會就保證金交易的獲取, 持有或拋售出具任何意見或建議。

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