常规问题

真实账号

我想有人用我的名义交易。我可以指定某个人来替我交易吗?
是的,您可以授权给其他人,以您的名义在您账户中进行交易(有限授权书)。请联系我们的客户管理团队,他们会协助您处理这个问题
我想关闭我的账户。我该怎做?
您需要以书面形式通知我们的客户管理团队,可以从您的注册邮件地址写电子邮件,或者邮寄信件到我们的注册办公地址。您需要转出账户中的任何资金并提供全面的联络详情及您的账号。我们可能会电话联系您来确认关闭账户。如果我们无法通过电话联系到您,我们会向您发送电子邮件。您需要回复该电子邮件来确认您的账户关闭请求。
为什么需要我的个人财务信息及就业信息?
我们需要客户的个人信息(例如全名、地址、电话等)来确认客户的身份。对于我们来说,客户信息及您个人数据的安全是最重要的。
系统要求我提供认证过的文件,这是什么意思?
根据您的情况及居住的地区,我们可能会要求您提交认证过的文件。认证的复印件是指,复印件经证明人背书过,已证明是原文件的真实复印件。可以作为证明人认证文件的人,包括:

  • 地方执法官
  • 注册医师
  • 注册教师
  • 律师
  • 公证人

背书或盖章需要出现在显示所需信息的页面上。我们不会受理认证在单独一页上的证明文件。
对于所有需要认证的复印件,认证应包括:

  • 声明:“证明此文件为原件的真实复印件”
  • 认证文件者的名字及签名
  • 证明人的职务
  • 证明人电话号码
  • 证明人公司印章(如果适用)或地址
  • 认证日期

我们可以用您的认证文件扫描件来为您建立账户。但是,您需要在开户后两周内将纸质版的认证文件邮寄给我们,这样才能转出资金。
翻译文件必须注明“翻译真实”字样并且由译员签名及写明日期。

我需要存钱才能激活账户吗?
在您收到申请成功的通知,并且点击发送到注册邮件地址的验证链接后,即可马上登录您的账户。但是,除非您的账户里有足够资金来持有一个未平仓头寸,否则您不能进行交易。如果您想在无风险环境下测试交易策略,我们免费的模拟账户可以让您用虚拟资金来练习交易。

入金

我需要存钱才能激活账户吗?
在您收到申请成功的通知,并且点击发送到注册邮件地址的验证链接后,即可马上登录您的账户。但是,除非您的账户里有足够资金来持有一个未平仓头寸,否则您不能进行交易。如果您想在无风险环境下测试交易策略,我们免费的模拟账户可以让您用虚拟资金来练习交易。
如何向账户存入资金?

您可以通过银行国际电汇转账入金。国际电汇转账入金Realms FX将不会收取任何手续费,汇款银行和收款银行可能收取银行费用,请与各银行咨询。我们不接受支票、现金及信用卡存款。请确保您向账户进行的任何转款都来自您名下的银行-账户。任何-第三方来源的转款都将被退回。电汇转账时在附言中注明您的交易账号(可在交易平台左上方获得,一般为8位数字)。请在银行电汇转账时保留转账记录的回执单,并将回执单用您的开户邮箱发至客服邮箱, 并在邮件中注明是电汇汇款入金和您的交易账号。回执单中要清楚显示您的汇款银行账号和账户名称,要与您开户所用的姓名和之前留存的账号信息是一致的,如果有差异,我们会将汇款款项退回。请注意,如果您无法提供银行电汇转账记录的回执单,我们将无法处理您的入金请求。

交易问题

当价格达到设定值时为什么止损没有执行?
如果您当前正在买多(持有买入头寸),确保您正在查看卖出图表(您可以在图表下方更换图表类型)。如果您正在卖空(持有卖出头寸),确保您正在查看买入图表。如果您依然认为止损应该被执行,请联系我们的客户管理团队。
如何重置密码?
您可以在登录页面选择“忘记密码”来重置密码。然后,我们会将更改密码的说明发送到您开户时注册的电子邮件地址。
同一个产品能建立一个以上的交易吗?
是的,您可以。点击交易平台上的“账户”标签,然后点击“头寸”,来查看单个的头寸群,或者有平均买入价的合并总和。
如果对账户有疑问应该怎么做?
如果您对交易账户有任何疑问,例如,您想要对账户的某些事项提出疑问,无论是关于您的未平仓头寸还是平仓头寸,请立即联系我们的客户管理团队,我们会尽快采取行动。
如何更改电子邮件地址?
如需修改您注册的电子邮件地址,请通过您的电子邮件发送请求。为更改信息,我们可能会向您确认我们记录的您的其他一些个人详情。
能否使用本币以外的货币进行投资?
您只能使用您最初开户时使用的货币向您的差价合约账户存入资金。如果您想使用其他货币,可以开立以美金、港币或澳元为交易货币的第二个交易账户。
我计算过我的损益,但是看起来好像不对。我应该怎么做?
请确保您已考虑到任何额外成本,例如隔夜持仓成本、保证止损订单收费或股票差价合约交易佣金。差价合约交易账户的损益由产品指定货币计算,再转换成账户币种。
怎样在交易时限制风险?
不能完全消除风险。为了尽量减少您的损失,您可以考虑使用止损,这样交易就会在损失超过一定值之前关闭。(请注意,止损无法保证)。另外还请注意,当进行差价合约交易时,交易使用的可选融资利率越高,风险也越高。

模拟账号

提供模拟账户吗?
可以。我们提供存有虚拟资金的模拟账户,它可以让您在没有风险的环境下,试用我们的平台并实践交易策略及技术。请注意,模拟账户不显示股票差价合约产品的价格。要开设模拟账户,您只需提供有效的电子邮件地址、您的全名、电话号码及密码。马上开设模拟账户。开设模拟账户后,您需要点击发送到您注册邮件地址的验证链接来激活账户。
怎样开设真实账户?
点击登录页面的“真实账户”,即可跳转至在线申请表格。使用模拟账户的登录信息开始操作,然后按照分步说明的指示申请开设真实账户。
模拟账户会过期吗?
不会。即使在您开设真实账户以后,您也可以根据自己的意愿,一直保持模拟账户的开通状态,用来检测交易策略。您可以通过“转款”菜单,随时添加更多虚拟资金。

出金

为什么需要我设置银行信息?
只有在您准备将资金从Realms FX 交易账户提出转到您的本人银行账户时,才需要设置银行信息。在这些银行信息经过验证后,您的银行账户就会被注册并且在您的“转款”菜单上显示为收款账户。由于我们不被允许向客户提供任何第三方转款,我们会要求您提供银行账户信息的文件,以确保您要注册的银行账户持有者与我们数据库中的记录相符。您可以发邮件到客服邮箱,邮件中提供完整的银行账户信息(开户行名称、银行账户号码、Swift代码以及完整的网银截图或银行信息明细单(PDF格式))并说明您的开户信息(姓名、邮箱和账号)。
如何从我的账户中转出资金?
您可以点击“转款”图标,然后选择“转出资金”标签,将资金从您的账户中在线转出。您也可以使用聊天功能(实时帮助)或致电我们的客户管理团队寻求协助。请您注意,为了保护您的资金安全,在处理您的资金转出要求之前,我们可能会要求您提供额外的信息和/或身份证明。我们不能将资金转账给第三方账户,所以请确保银行账户在您自己名下。

交易平台

我可以从订单中消除滑点吗?
您可以使用限价边界来减少订单的滑点数量。要在平台启用限价边界,在屏幕右上方选择“用户偏好”,选择“订单设置”并勾选该复选框来启用限价边界。然后限价边界就会出现在市价和止损挂单的订单票上。观看使用限价边界技术交易视频,了解更多信息。
在国外时也能够访问平台吗?
是的,只要您有充分的网络连接或连接到Wi-Fi,您在国外旅行时就应该可以访问交易平台或移动端应用程序。
怎样能找到某一特定产品的信息?
在产品库内,选择产品名称旁边的 ‘>’ 图标,访问“产品概览”。产品概览包括有关价差、保证金率、交易时间及持仓成本的相关信息。
我能够访问账户历史记录吗?
如果您选择“账户”然后选择“历史记录”,您就可以查看不同时间段内您的账户历史记录。例如,可以通过选择左上角的“日期/时间”过滤,也可以通过“类型”过滤,来仅查看付款情况。您可以使用左下角的图标以pdf或excel文件形式导出您的账户历史记录。
平台运行缓慢,该如何处理?
为最优化平台性能,您需要确保有快速稳定的网络连接。如果您发现平台运行不像平时那么快,我们建议您清理浏览器缓存,并重启浏览器会话。减少您在平台上打开图表的技术指标数量,也有助于改善这一问题。

如果您在移动端平台上也遇到了类似问题,请强制关闭手机上的应用程序并重启。如果您的问题依旧没有解决,您可能需要将应用程序升级到最新版本。

风险提示: 外汇保证金交易存在高风险, 可能不适合每一位投资者. 申请并订立任何外汇保证金交易和差价合约前, 您应该谨慎考虑您的目标, 财务状况, 需求和经验水平, 并在必要时咨询独立的专业顾问. 外汇保证金和差价合约杠杆的作用是放大您的盈利和损失. 在正式交易前请确保您完全理解存在的风险, 包括本金亏损可能远高于您最初的投入, 如无法承担损失,请不要贸然投资. 在您决定使用我们的服务前请您浏览 法律文件 页面下载并且仔细阅读我们的风险提示网站使用条款.请注意此网站上的信息不针对任何与网站上叙述的法律和法规有出入的国家或司法管辖区的居民. Realms FX 并非财务顾问, 向您提供的仅为一般性建议, 不会就保证金交易的获取, 持有或抛售出具任何意见或建议。

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